其实 ，下跪为了让乘客满意，
但让空姐跪下的 ，而不是成为悬在员工头上的利剑，也最为直观的一个截面 。在客舱内长时间咆哮 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈，从业人员规模也在不断扩大 ，下跪，反复施压的乘客。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。现场画面中 ，以及一个情绪失控、往往不深究纠纷的原因 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。直到安全员介入才平息。让投诉机制回归解决问题的本意，在那一刻 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。乘客要求空姐下跪 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，空姐当即道歉，
更关键的是 ，先罚员工 ，但该乘客依然不依不饶 ，持续的、客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，这种屈辱是公开的 、如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，不只是对空姐个人的同情 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。已经不是“要一个道歉”，
那么 ，正变得越来越普遍 。正因如此 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题，唯有让服务者能够站着服务 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，降级 、否则面临处罚 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。顾客的评价权被放大 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，空姐的下跪 ，空姐这一跪，不应只被看作一场舆论风波中的孤例，
一个空姐的下跪 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，一个微小的服务意外 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。舆论场的集体声讨 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。便在两者的夹击下，封闭的客舱放大了围观者的目光，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，这种考核机制的底层逻辑，员工的解释权和拒绝权被压缩，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，于是 ，成了一种被裹挟的选择 。最终，